接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()此题为判断题(对，错)。

A. 客气地道别

B. 说完再见，直接先挂机

C. 等待对方挂机后再挂机

D. 询问对方对自已的服务是否满意

A. 留下自己的姓名和联系电话

B. 说明自已要联系的人

C. 简要说明致电的原因

D. 埋怨为什么没人及时接听电话

电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

此题为判断题(对，错)。

A. 自己接一部，挂机一部

B. 自己一部，找同事接另一部并做记录

C. 一部也不接

D. 同时接听两部

A. 铃响三声之内接起电话

B. 铃响一声就必须接起电话

C. 铃正响时就接起电话

D. 忙完手头的工作再接电话

A. 如对方是手机，改用短信联系

B. 不停播打

C. 稍后再给对方打电话

D. 如是公司电话，换一个号码致电

A. 热忱

B. 真诚

C. 主动询问对方的需求

D. 被动的回答问题

A. 大声叫喊接听

B. 迅速变换接电话地点

C. 询问对方能否换个时间再打来

D. 先挂机后，换个地点主动给对方回播