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[主观题]

以下不属于电话呼入处理要素的为（)

A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

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更多“以下不属于电话呼入处理要素的为（)”相关的问题

第1题

在服务过程中，营业员如有事需离开时必须做到( )

A.关注确认

B.暂离致歉

C.双手交接

D.唱收唱补

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第2题

根据《电信条例》相关规定，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

电信业务经营者应当在延迟交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的( )小时内，恢复暂停的电信服务。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第4题

电信用户应当按照约定的时间和方式，及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可按照所欠费用每日加收( )的违约金

A.3‰

B.4‰

C.5‰

D.5‰

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第5题

对用户暂停或者停止服务的，应该提前( )小时前通知用户

A.12

B.24

C.36

D.48

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第6题

中国电信战略转型3.0中，塑造企业运营智慧化核心竞争力的6大关键能力分别是( )。

A.网络基础能力、IT能力、数据运营能力、渠道销售能力、客户服务能力和人才队伍能力

B.网络运营能力、数据运营能力、产品运营能力、渠道销售能力、客户服务能力和人才队伍能力

C.网络基础能力、网络运营能力、数据运营能力、渠道销售能力、客户服务能力和开放合作能力

D.网络基础能力、网络运营能力、数据运营能力、渠道销售能力、客户服务能力和人才队伍能力

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第7题

中国电信战略转型3.0推进业务重构，聚焦“2＋5”经营重点，打造业务生态化，其中5大新兴业务领域分别为()。

A.4G、光宽、翼支付、物联网、云和大数据

B.4G、天翼高清、物联网、云和大数据、互联网+

C.天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+

D.光宽、天翼高清、翼支付、物联网、互联网+

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第8题

转型升级必须贯穿“智能”这一主线，按照( )的三大方向，以资源要素升级、业务产品升级、运营能力升级为着力点，强化技术驱动、创新驱动，推进四大重构，引领用户信息消费潮流，不断提升企业价值。

A.网络智慧化、业务生态化、运营智慧化

B.网络智能化、业务生态化、运营智慧化

C.网络智能化、业务生态化、运营智能化

D.网络智慧化、业务生态化、运营智能化

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第9题

中国电信战略转型3.0 是以做( )为战略定位。

A.信息和通信服务的引领者

B.综合信息服务提供商

C.领先的综合智能信息服务运营商

D.领先的综合信息服务运营商

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第10题

营业厅受理人员向客户递交物品时不得( )

A.双手接递

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.单手接递

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