第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
B.人们体验过某种产品后,如果不买会难受,会有不满足感
C.顾客对比产品的性能价格时产生的复杂性
D.顾客购买过程中遇到一些挫折,使得顾客最终获得产品时,强烈地对比出愉悦感来
第4题
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
第5题
A、感受和体验
B、认知印象和回应
C、情感反馈和信仰认同
D、反应和行为
第6题
第7题
B.客户满意
C.客户感知
D.客户价值
第8题
B:负向不一致
C:期望一致
D:不满意
第9题
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