第1题
B.业务办理程序
C.收费项目
D.收费标准
第2题
第3题
B.营业场所设置意见箱或意见簿、信函
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日
第4题
B.电话
C.短信
D.邮件
第5题
B.5min;
C.10min;
D.20min
第6题
B.供电可靠性
C.供电客户服务
D.供电服务品质
第7题
B.公证词
C.证明
D.事实
第8题
B.引起停电的原因消除后应及时恢复供电;不能及时恢复供电的,应向客户说明原因
第9题
第10题
A. 有偿服务;
B. 无偿服务;
C. 特别服务;
D. 柜台服务。
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