电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

美国国家航空和宇航局的登月监视器

作为一名年轻的工程师，查克·豪斯在惠普公司开发示波器技术的新应用中发挥了关键性的作用。公司的技术最终被用于国家航空和宇航局的登月任务，尽管这一令人愉快的结果并非没有政治上的争议。

事情是从联邦航空管理局为改进机场控制塔的监视器而大做广告开始的。惠普公司开发了一种这样的监视器，但是，联邦航空管理局选择了其他公司的设计师，它在竞争中失败了。但是，豪斯相信惠普设计代表了一种重要的技术突破。他的人马开发的这种形式的监视器，体积小、速度快，更有能量效率，而且比常规监视器更明亮。不幸的是，这种形式的监视器似乎没有一个很好的市场定位。

尽管公司失去了联邦航空管理局的合同，豪斯却证明了自己是一位违反大量组织规则和程序的政治方法大师。首先他搜集了自己的市场调查资料，直接违反了组织界限，避开了营销部门。在未经批准的外出中，他访问了40家计算机制造商，向他们展示了样机。这种做法违反了禁止向顾客展示样机的保密规则。不过，在外出搜集的市场营销信息的基础上，豪斯相信惠普的高级经理将继续开发这种监视器，至少暂时如此。

继续这一计划的下一个障碍来自于高级经理进行的年度总结。营销部门进行了一次电话调查，并且得出结论说，全部生产需求的计划是32台监视器。豪斯争辩说，营销部门不能理解营销这些新监视器的适当策略，而只是访问了现在那些示波器的顾客。另外，很难说明产品的优点，只有亲自演示才能讲清楚。尽管有这些理由，经理还是采纳了营销部门关于潜在需求的计划，而没有采纳豪斯的计划。惠普公司的两位奠基人之一的戴维·帕卡德甚至说："当我明年回来时，不想在试验室看到这一计划"。

在这一点上，豪斯的政治技巧是对他们的最大考验。豪斯把帕卡德的划界视为，那个计划应当在一年内走出实验室进入生产，而不是废除那个计划。由于缺乏他的老板的公开性支持，豪斯和他的班子把监视器的开发成本隐藏在预算中的其他项目下。随后，他们在一年的时间内斯迅速完成了。营销部门继续反对计划，但是，豪斯通过说服有兴趣的潜在顾客，去个别劝说高级经理和代表他们对这种监视器的兴趣，来回击营销部门。

所幸的是，对于豪斯和该计划来说，他和他的队伍赢得了最后的期限。当帕卡德第二年回来做年度总结时，这种监视器已经占有了市场份额。帕卡德听说了对他的命令的公然重新解释，又好气又好笑。不过，也许因为他自己就是一个在一些事上和别人想法不同的人，帕卡德现在决定支持生产这种监视器了。

证实和解释在这段时间里惠普公司政治行为增加的因素。

美国国家航空和宇航局的登月监视器

作为一名年轻的工程师，查克·豪斯在惠普公司开发示波器技术的新应用中发挥了关键性的作用。公司的技术最终被用于国家航空和宇航局的登月任务，尽管这一令人愉快的结果并非没有政治上的争议。

事情是从联邦航空管理局为改进机场控制塔的监视器而大做广告开始的。惠普公司开发了一种这样的监视器，但是，联邦航空管理局选择了其他公司的设计师，它在竞争中失败了。但是，豪斯相信惠普设计代表了一种重要的技术突破。他的人马开发的这种形式的监视器，体积小、速度快，更有能量效率，而且比常规监视器更明亮。不幸的是，这种形式的监视器似乎没有一个很好的市场定位。

尽管公司失去了联邦航空管理局的合同，豪斯却证明了自己是一位违反大量组织规则和程序的政治方法大师。首先他搜集了自己的市场调查资料，直接违反了组织界限，避开了营销部门。在未经批准的外出中，他访问了40家计算机制造商，向他们展示了样机。这种做法违反了禁止向顾客展示样机的保密规则。不过，在外出搜集的市场营销信息的基础上，豪斯相信惠普的高级经理将继续开发这种监视器，至少暂时如此。

继续这一计划的下一个障碍来自于高级经理进行的年度总结。营销部门进行了一次电话调查，并且得出结论说，全部生产需求的计划是32台监视器。豪斯争辩说，营销部门不能理解营销这些新监视器的适当策略，而只是访问了现在那些示波器的顾客。另外，很难说明产品的优点，只有亲自演示才能讲清楚。尽管有这些理由，经理还是采纳了营销部门关于潜在需求的计划，而没有采纳豪斯的计划。惠普公司的两位奠基人之一的戴维·帕卡德甚至说："当我明年回来时，不想在试验室看到这一计划"。

在这一点上，豪斯的政治技巧是对他们的最大考验。豪斯把帕卡德的划界视为，那个计划应当在一年内走出实验室进入生产，而不是废除那个计划。由于缺乏他的老板的公开性支持，豪斯和他的班子把监视器的开发成本隐藏在预算中的其他项目下。随后，他们在一年的时间内斯迅速完成了。营销部门继续反对计划，但是，豪斯通过说服有兴趣的潜在顾客，去个别劝说高级经理和代表他们对这种监视器的兴趣，来回击营销部门。

所幸的是，对于豪斯和该计划来说，他和他的队伍赢得了最后的期限。当帕卡德第二年回来做年度总结时，这种监视器已经占有了市场份额。帕卡德听说了对他的命令的公然重新解释，又好气又好笑。不过，也许因为他自己就是一个在一些事上和别人想法不同的人，帕卡德现在决定支持生产这种监视器了。

请提出一些政策建议，让豪斯用来减少对于这一创新的政治反对。

美国国家航空和宇航局的登月监视器

作为一名年轻的工程师，查克·豪斯在惠普公司开发示波器技术的新应用中发挥了关键性的作用。公司的技术最终被用于国家航空和宇航局的登月任务，尽管这一令人愉快的结果并非没有政治上的争议。

事情是从联邦航空管理局为改进机场控制塔的监视器而大做广告开始的。惠普公司开发了一种这样的监视器，但是，联邦航空管理局选择了其他公司的设计师，它在竞争中失败了。但是，豪斯相信惠普设计代表了一种重要的技术突破。他的人马开发的这种形式的监视器，体积小、速度快，更有能量效率，而且比常规监视器更明亮。不幸的是，这种形式的监视器似乎没有一个很好的市场定位。

尽管公司失去了联邦航空管理局的合同，豪斯却证明了自己是一位违反大量组织规则和程序的政治方法大师。首先他搜集了自己的市场调查资料，直接违反了组织界限，避开了营销部门。在未经批准的外出中，他访问了40家计算机制造商，向他们展示了样机。这种做法违反了禁止向顾客展示样机的保密规则。不过，在外出搜集的市场营销信息的基础上，豪斯相信惠普的高级经理将继续开发这种监视器，至少暂时如此。

继续这一计划的下一个障碍来自于高级经理进行的年度总结。营销部门进行了一次电话调查，并且得出结论说，全部生产需求的计划是32台监视器。豪斯争辩说，营销部门不能理解营销这些新监视器的适当策略，而只是访问了现在那些示波器的顾客。另外，很难说明产品的优点，只有亲自演示才能讲清楚。尽管有这些理由，经理还是采纳了营销部门关于潜在需求的计划，而没有采纳豪斯的计划。惠普公司的两位奠基人之一的戴维·帕卡德甚至说："当我明年回来时，不想在试验室看到这一计划"。

在这一点上，豪斯的政治技巧是对他们的最大考验。豪斯把帕卡德的划界视为，那个计划应当在一年内走出实验室进入生产，而不是废除那个计划。由于缺乏他的老板的公开性支持，豪斯和他的班子把监视器的开发成本隐藏在预算中的其他项目下。随后，他们在一年的时间内斯迅速完成了。营销部门继续反对计划，但是，豪斯通过说服有兴趣的潜在顾客，去个别劝说高级经理和代表他们对这种监视器的兴趣，来回击营销部门。

所幸的是，对于豪斯和该计划来说，他和他的队伍赢得了最后的期限。当帕卡德第二年回来做年度总结时，这种监视器已经占有了市场份额。帕卡德听说了对他的命令的公然重新解释，又好气又好笑。不过，也许因为他自己就是一个在一些事上和别人想法不同的人，帕卡德现在决定支持生产这种监视器了。

列举和说明豪斯使用的权利来源。

A、用户每完成一个模型设计，APP将引导用户分享朋友圈或群，分享成功后获得50个积分奖励，新用户也将获得100积分奖励，购买新产品时可以抵现。

B、2019年至今多个城市发布《关于加强中小学编程教育的通知》，创业团队认为机器人课程进入中小学的热点新闻与自身产品关系不大，创业团队还是做好产品最重要。

C、通过效果评估，创业团队发现在微信上进行的关系营销投入低、产出高，而电话和邮件推广投入高、产出低，所以，他们决定有效模式重复做，并及时停掉电话和邮件推广方式，除此之外，他们还想着再找一种比微信营销更有效的方式。

D、将产品细分为教育类机器人、比赛类机器人以及家庭陪伴类机器人三个类别，进入并占领不同细分市场。

【文件九】

类 别：电话录音

来件人：关少白 物流部经理

收件人：陈天桥 人力资源部总监

日 期：5月13日

陈总：

员工B现任咱们集团公司市场一部经理，2006年入职员工B在公司约八年的工作时间，共升职5次，加薪7次（每次加薪幅度均在1000元以上），降职2次，降薪3次（每次降薪幅度均在300元以内），从初级销售代表到市场一部经理，现在管理公司约13%的市场业务。

他的加薪并不是因为能力有多大的提升，而在于董事长认为市场部对公司的发展太重要，不能轻易换人，对他的每次加薪都因他以一定的要挟手段来进行的，不然就让你的市场造成临时的混乱，董事长不想在业务上有任何的损失，于是就步步退让并加薪。尝到甜头的他就一次次地扩大自己的领域，步步为营做到了今天，其他的几位营销部门经理也用了雷同的手段而不断获得升职加薪的机会。

现在老板虽然已意识到某些问题，但依然是因为怕市场份额的失去，而更加不敢对他们“有所作为”，只能痛苦的继续退让着。还得更加重用他们、保护他们。若公司再这样下去，我们物流部的很多员工都准备辞职，公司加薪不公平，也没有前景。您什么时间有空？我想面谈自己的想法，也把我们五个人的辞职报告送给您。谢谢！

A．用户每完成一个模型设计，APP将引导用户分享朋友圈或群，分享成功后获得50个积分奖励，新用户也将获得100积分奖励，购买新产品时可以抵现。

B．2019年至今多个城市发布《关于加强中小学编程教育的通知》，创业团队认为机器人课程进入中小学的热点新闻与自身产品关系不大，创业团队还是做好产品最重要。

C．通过效果评估，创业团队发现在微信上进行的关系营销投入低、产出高，而电话和邮件推广投入高、产出低，所以，他们决定有效模式重复做，并及时停掉电话和邮件推广方式，除此之外，他们还想着再找一种比微信营销更有效的方式。

D．将产品细分为教育类机器人、比赛类机器人以及家庭陪伴类机器人三个类别，进入并占领不同细分市场。

A、用户每完成一个模型设计，APP将引导用户分享朋友圈或群，分享成功后获得50个积分奖励，新用户也将获得100积分奖励，购买新产品时可以抵现。

B、2019年至今多个城市发布《关于加强中小学编程教育的通知》，创业团队认为机器人课程进入中小学的热点新闻与自身产品关系不大，创业团队还是做好产品最重要。

C、通过效果评估，创业团队发现在微信上进行的关系营销投入低、产出高，而电话和邮件推广投入高、产出低，所以，他们决定有效模式重复做，并及时停掉电话和邮件推广方式，除此之外，他们还想着再找一种比微信营销更有效的方式。

D、将产品细分为教育类机器人、比赛类机器人以及家庭陪伴类机器人三个类别，进入并占领不同细分市场。

电信运营商之间价格战的硝烟味从来没有像今天这样浓，推动这一切的是市场竞争这只“看不见”的手。市场竞争这只“看不见”的手真是“法力无边”。广东电信运营商之间价格战的硝烟味从来没有像今天这样浓。仅目前广东联通推出的各式各样的“套餐”就达上千个。每一个新的“套餐”出台，意味着都有一些新的“优惠”措施出现。

  谁会想到，搅动广东电信市场价格的那条“鲶鱼”，会是小灵通。曾经看起来牢不可破的电信资费格局，借小灵通“出世”作为市场背景掀起大浪，攀比的降价之风现已成趋势。这从一个侧面显示，广东电信业竞争已进入战国时代。

  在通信应用技术日益趋同的今天，营销手段的优劣已成为运营商最终是否能够胜出的关键一招。2006年4月29日，广州电信小灵通正式粉墨登场，当日消费者开户就达到8100多户。毕竟，月租20元，前3分钟0.22元，以后每分钟0.11元的价格诱惑可不是每一个人都抵挡得了的，何况还是可移动的单向收费。这下消费者高兴了，因为自移动通信的方式进入市场14年以来，总算等到了传说中的移动通信单向收费。

  两大运营商的防守反击战随之打响。广州移动是立刻把移动动感地带网内通话费由每分钟0.4元降至每分钟0.2元，再加上接听移动网内电话免费的神州大众卡，这还不够，还从5月4日起重新推出话费回馈，即新老用户预存1200元话费，就可获赠600元缴费卡。联通也不含糊，对新入网用户预存300元话费可获赠300元。而此时管理部门的态度显得暖昧了——“不鼓励不干涉”。

  2006年5月，联通临阵换将；6月，广东联通在如意通、风行卡品牌下同时推出三大套餐、两个优惠，共五项措施。这段日子里，消费者真的是天天有惊喜，数不完的优惠套餐。六七月份，战事突然稳定了下来。真的结束了吗，还是暴风雨前的宁静?8月，风云再起。广州电信首先出手，推出“华夏PHONE”和“合家欢”包月套餐，大幅降低小灵通手机价格。广州联通也很快推出CDMA“绿色飓风行动”，面向中高端用户大幅让利，其意在争夺存量市场。事还没完，广州联通近日宣布推出一项名为“畅行香港”的新业务，用户漫游香港无需国际漫游费和国际长途费，拨打香港本地电话0.25元/分钟。

  问题：

单项选择题 1.不相容职务分离控制的核心是(　　)。 A.各司其职 B.各负其责 C.协调合作 D.内部牵制 2.下列控制活动中反映了内部牵制思想的是(　　)。 A.不相容职务分离控制 B.会计系统控制 C.授权审批控制 D.财产保护控制 3.明确所有的日常经营活动如销售、采购、生产等需要多少资源以及如何获得和使用这些资源的计划是(　　)。 A.资本预算 B.财务预算 C.经营预算 D.全面预算 4.作为全面预算的核心环节,关乎预算目标能否实现的关键是(　　)。 A.预算编制 B.预算执行 C.预算控制 D.预算考核 5.授权的形式有多种,最好的形式是(　　)。 A.面谈 B.电子邮件 C.电话 D.书面 6.某企业决定研究开发一种新产品,并要求财务部门编制预算,这种预算属于(　　)。 A.经营预算 B.资本预算 C.注重结果 D.现金收支预算 7.下列选项中不属于全面预算流程所包括的阶段的是(　　)。 A.预算编制 B.预算执行 C.预算考核 D.预算审批 8. 将反映企业运营各个方面的指标纳入一个有机的整体之中,以系统、全面、综合地对企业运营状况进行分析与评价的分析方法是(　　)。 A.比率分析法 B.趋势分析法 C.因素分析法 D.综合分析法 9.下列选项中不属于综合分析法的是(　　)。 A.杜邦财务分析体系 B.可持续增长率分析体系 C.差额计算法 D.EVA价值树分析体系 10.以下不属于经济增加值评价系统特点的是(　　)。 A.注重资本增值 B.着眼长期发展 C.评价指标单一 D.指标计算相对简单

手工制作有独特雕刻的木制铅笔本来只是罗兵的爱好,但当马蒙看到罗兵的天赋后一切都发生了变化。马蒙立即订购了 250 种各种风格的笔放在了在自己商店的货架上。手工木制铅笔激发了学生的购买欲,三个月的热销!罗兵从来没有想过营销他的雕刻天赋,但马蒙的热情和最近的销售量改变了他的想法。 由于资源有限,罗兵联系了他所在城市位于学校附近的另外三家商店。他向每家店主解释了他的制做过程和雕刻工艺。三个店主都下了试用订单。不出两个月,在元旦节日快要到来时,每个店主都下了新订单。 本以为放假季节过去后销量就会减少,但是来年 3 月,文具连锁销售商熊猫公司给罗兵打电话。罗兵欣喜若狂!但这时罗兵必须做重要决策:他的手工铅笔业务要做多大规模。 罗兵和熊猫公司 签订了两年的合同后,他的产品立即出现在了熊猫公司的宣传单上。 罗兵租用车间建立了一条装配线,雇了三名全职员工,他自己负责管理客户订单和购买材料。 为了不受制于熊猫一家商户,他决定继续和先前四家商店保持业务,但不再增加新的客户。 问题:在案例中,罗兵根据 ________ 细分了市场

A．地理因素

B．寻求利益

C．场合

D．忠诚度