A.要用感性的思维方式,耐心倾听投诉
B. 要快速反馈,判断投诉的内容
C. 要及时给投诉的客户以合理的答复
D. 要及时给投诉的客户解决问题
第1题
A. 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第2题
A. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
B. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
C. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
D. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
第3题
A. 是一个银行柜员必须具备的职业道德操守
B. 是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
C. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
D. 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
第4题
A. 银行柜员应配合监管人员审核所在机构账账之间、账表之间、账实之间的一致性
B. 银行柜员应配合监管人员查阅外部审计报告和内部审计报告
C. 银行柜员应配合监管人员了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况
D. 银行柜员应对网点的机密资料应适当给予保密
第5题
A. 组织存款,信用为重
B. 发放贷款,遵约守信
C. 办理结算,维护权益
D. 自觉遵纪守法,鄙视阳奉阴违
第6题
A. 要树立全心全意为人民服务的思想
B. 要精技勤业,争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩
C. 组织存款,信用为重
D. 要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神
第7题
A. 违纪违法,必将受到行政处罚和法律制裁
B. 遵纪守法贵在自觉,这种自觉性是最起码、最基本的道德要求
C. 阳奉阴违,是既已违纪或违法,又设法掩盖的行为
D. 要求刚正不贪反腐蚀,严于律己扬清风
第8题
A. 要有主动热情、耐心周到的服务态度
B. 要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
C. 要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D. 要有优美、整洁的行容、行貌
第9题
A. 根据大额标准和反洗钱制度的要求,对超金额的客户按照报备制度登记
B. B.身份证件、《个人客户开通业务申请书》客户联、业务交易单回单等资料交还客户
C. C.对批量维护卡年费处理前和处理后的电子数据统一存档管理
D. D.如发现业务差错时,按业务差错处理规定要求处理,由后台上报相关情况
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