A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题
第9题
A、消费者会产生“便宜没好货”的心理联想
B、消费者会认为企业由于新产品问世而进行的老产品的降价处理,老产品马上会被淘汰,后期维修会得不到保障
C、认为降价商品可能是过期产品、残次品、库存品或低档品,功能少,质量不好,实用价值降低
D、认为该产品出现了供过于求,已经开始降价,可能还会继续降价
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