A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
第5题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第7题
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道
B.2000中、后台业务渠道
C.99000其他-99990其他投诉
D.99000其他-99030呼叫服务
E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
第9题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第10题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
C.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
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