以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

B.凝聚了市场营销的管理理念

C.是创新的企业管理模式和运营机制

D.是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

B．CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A、关键企业资产通过数字化进行管理

B、对外部环境变化响应慢

C、与客户、供应商、员工等之间的关系实现数字化

D、核心业务流程通过数字化网络来实现

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

A、ERP逐渐会被人工智能技术所取代

B、随着移动通信技术的升级和演进，移动ERP的发展前景开始显现出来

C、云计算ERP能够减少企业在硬件方面的投资

D、ERP系统可以与其他系统如商务智能、客户关系管理等系统进行集成

B、CRM是一套智能化的信息处理系统

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果。

D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法