前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。

C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗?”

D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

对于前台的员工来说，住店的客人的信息可以透露给外人。()

A. 将《物品租借单》放入相应客帐袋内

B. B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息

C. C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；

D. D.所有选项皆是