A.接待主动
B.待客热情
C.服务耐心
D.安排周详
第1题
全程导游人员的职责是()。
A、实施旅游接待计划
B、组织协调工作
C、联络工作
D、宣传、调研工作
第2题
调整游客的情绪的方法有()
A、补偿法
B、分析法
C、转移注意法
D、比较法
第3题
旅游心理服务的要领是()。
A、尊重游客
B、微笑服务
C、使用柔性语言
D、与游客建立“伙伴关系”
第4题
见面礼的行礼方式()。
A、握手礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、拥抱礼
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