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[多选题]

《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（）

A.保持仪容仪表端庄、文明、自然

B.着装整洁、得体、朴素、大方

C.使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声

D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务

E.使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握

答案

ABCDE

发布时间：2021-12-04

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更多“《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（）”相关的问题

第1题

下列属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》考核模块的是()

A、环境和服务管理模块

B、柜员服务与效率模块

C、信息和大堂管理模块

D、消费者权益保护与社会责任履行模块

E、经营业绩和服务文化培育模块

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第2题

按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评()分以下。

A、500

B、550

C、600

D、650

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第3题

《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么？

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第4题

建设银行员工行为规范中对员工职业道德的要求包括（）。

A. 客户至上

B. 服务为本

C. 爱行敬业

D. 诚信守约

E. 勤俭节约

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