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[多选题]

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()

A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

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更多“顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（)A”相关的问题

第1题

加文(DavidA.Carvin)提出了物质产品的8个质量维度。其中包含：()

A、性能

B、移情性

C、达标度

D、响应性

E、耐用性

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第2题

服务利润链中包含下面哪些概念?()

A、服务价值

B、顾客忠诚

C、员工忠诚

D、市场占有率

E、社会责任

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第3题

以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法?()

A、顾客等待过程中分散其注意力

B、给予等待顾客关怀

C、提前开始服务

D、及时告知顾客等待时间

E、吸引顾客在营业高峰期到达

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第4题

在服务流程图中，倒三角形表示()。

A、典型作业

B、流向线

C、缓冲区

D、决策点

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