《客户关系服务手册》包括哪几个篇章（）

A.了解佳兆业客户服务理念

B.融入佳兆业客户服务文化

C.掌握佳兆业员工基础的服务规范

D.掌握佳兆业员工基础的服务标准

A.神秘客户暗访调查

B.全程客户服务

C.客户体验日

D.物业开放日

A.销售服务

B.项目前期服务

C.入伙服务

D.签约服务

A.律师楼

B.礼仪公司

C.按揭银行

D.电信公司

A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

A、营销自动化

B、销售过程自动化

C、客户服务

D、售后服务

B、渠道通路

C、客户关系

D、业务拓展

A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准

B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息

C.确定服务背景及服务对象

D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》