《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

A.建立以客户为单位，覆盖所有业务(含产品、服务)和客户的反洗钱信息系统，及时、准确、完整采集和记录所需信息，对洗钱风险进行识别、评估、监测和报告，并根据需要持续优化升级系统

B.反洗钱信息系统及相关系统的主要功能要完备，以支持洗钱风险管理的需要

C.在保密原则基础上，根据工作职责合理配置本机构信息系统使用权限

D.建立健全数据质量控制机制，积累真实、准确、连续、完整的内外部数据，用于洗钱风险识别、评估、监测和报告

A.地产公司投诉处理人员

B.物业公司客服人员

C.地产公司客服经理

D.物业公司秩序维护员

A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准

B.为了建立适合法律法规的客户服务标准

C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础

D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础

A.从客户居住的安全性、便利性、装修影响进行评审

B.从周边不利因素、相邻干扰性进行评审

C.从未来物业管理运营及维护角度进行评审

D.对于设计的强制性标准进行特殊评审，并出具评审报告

A.组织召开入伙启动会

B.制定入伙计划方案

C.交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）

D.引领客户验房

A.为入伙客户提供高效、无误缴费服务

B.优化入伙过程客户缴费流程，为客户提供便捷服务

C.提醒客户缴费后需要保存的资料（收据、pos机单等）

D.制作《入伙财务报表》，每天下班前发送相关人员，汇总入伙当天财务收款工作明细

A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。

B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。

C.业主入伙、装修手续的组织和办理。

D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。

E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。

A.所有佳兆业项目

B.只包含住宅项目

C.只包含酒店项目

D.只包含商业项目