下列哪些是属于《客户关系服务手册》中服务标准篇涉及内容。（）

A.律师楼

B.礼仪公司

C.按揭银行

D.电信公司

A.神秘客户暗访调查

B.全程客户服务

C.客户体验日

D.物业开放日

A.服务文化篇

B.服务礼仪篇

C.服务规范篇

D.服务创新篇

A.文明礼貌，不亢不卑

B.客户关系，公私分明

C.遵章守纪，令行禁止

D.协作互助，平等交流

A.了解佳兆业客户服务理念

B.融入佳兆业客户服务文化

C.掌握佳兆业员工基础的服务规范

D.掌握佳兆业员工基础的服务标准

A.明确目标市场

B.收集客户私人信息

C.处理投诉

D.维护客户关系

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系

A.服务涉及的内容非常广泛

B.不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户

C.客户接受建议并实施，所产生的收益和风险由银行和客户共同承担

D.服务的专业性很强

E.追求的是与客户建立一个长期的关系