为了做好酒店房控，可以用假预订的方式控房，实现酒店的收益最大化。

A.早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间

B.对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待

C.对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理

D.前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量

B.积极有效地推销客房及服务项目

C.随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化

D.所有选项皆是

B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

B.负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核

C.做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间

D.配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

B.(1)(2)(3)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中