A.早上10点,前台员工需将当天预订检查复核,且根据预订时宾客的需求,分配好房间
B.对特殊预订、团队预订,前台需进行前期准备,避免影响散客的接待
C.对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订,前台根据房情灵活处理
D.前台只需做好当日的控房,无需关注一周的房间存量
第1题
B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
第2题
B.新店新安装初始数量为15台
C.老店增加数码房型条件,原有数码房月均出租率大于80%
D.老店根据经营需要提出增加申请,数码房总量不应超过房间总数的20%
第3题
B.根据酒店经营的需要,在通过城区、销售部审批的情况下,可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施;
C.酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
D.咨询费/服务费(佣金)比例≤中介售价(门市价95折)的17.5%
第4题
B.酒店数码房硬件安装到位,如遇特殊原因,数码房型PMS尚未变更,酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型
C.各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下,随意私自提价销售
D.严禁酒店在门市价调整期间,在PMS尚未修改前,私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间
第5题
A.乡村建筑的经济寿命是25年
B.公寓、酒店、剧院建筑的经济寿命是35年
C.仓储用房的经济寿命是60年
D.银行、零售商业用房的经济寿命是50年
E.工业厂房、普通住宅、写字楼的经济寿命是45年
第7题
A.单面布房的公共走道净宽不得小于1.30m
B.双面布房的公共走道净宽不得小于1.40m
C.客房内走道净宽不得小于1.10m
D.无障碍客房走道净宽不得小于1.50m
E.公寓式旅馆,公共走道净宽不宜小于1.00m
第8题
B.若需增加数码房,原数码房月均出租率大于90%
C.数码房数量符合公司政策要求,特殊情况需提供公司相关审批邮件
D.数码房供应商采用公司统一供应商
第9题
B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。
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