员工个人层次的培训需求分析的内容不包括（）。

战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）。

A.预测企业未来的人事变动

B.找出对培训不利的影响因素

C.考虑各种可能改变组织优先权的因素

D.调查并了解员工的工作态度和满意度

E.找出可能对企业目标产生影响的因素

战略层次的培训需求分析的主要内容包括( )

(A)预测企业未来的人事变动

(B)找出对培训不利的影响因素

(C)考虑各种可能改变组织优先权的因素

(D)调查并了解员工的工作态度和满意度

(E)找出可能对企业目标产生影响的因素

战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）o

A.预测企业未来的人事变动

B.找出对培训不利的影响因素

C.考虑各种可能改变组织优先权的因素

D.调查并了解员工的工作态度和满意度

E.找出可能对企业目标产生影响的因素

战略层次培训需求分析的主要内容包括( )。

A．预测企业未来的人事变动

B．找出对培训不利的影响因素

C．考虑各种可能改变组织优先权的因素

D．调查并了解员工的工作态度和对企业的满意度

E．找出可能对企业目标产生影响的因素

战略层次培训需求分析的主要内容包括( )。

A．预测企业未来的人事变动

B．找出对培训不利的影响因素

C．考虑各种可能改变组织优先权的因素

D．调查并了解员工的工作态度和对企业的满意度

E．找出可能对企业目标产生影响的因素

在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。

(1)认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

(2)训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

(3)四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

(4)全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?

(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?

(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?

在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及173以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。

(1)认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才资。"麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

(2)训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

(3)四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

(4)全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餮舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?

(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?

(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?

在经济效益不断提高的前提下，公司员工的薪水也不断增加，加薪成为公司提高大家积极性的手段。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了员工的积极性，还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制的作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制?

根据以上案例资料，回答以下各题。

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是()。

A.员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足

B.人的欲望是无穷的

C.管理层人员的失职

D.人们不再需要工作

2.由以上案例可以看出，此企业管理层是应用()理论管理人员的。

A.X理论

B.双因素理论

C.公平性理论

D.期望理论

4.如果你是该公司老总，你认为应该采取()措施保持员工的激励水平。

A.了解企业员工的需求

B.同员工进行交流

C.对员工的职业生涯做岀好的规划

D.以上措施都可以

A.组织目标

B.组织资源

C.工作任务

D.组织环境