A.一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为
B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突,重者可能违反法律
C.这类问题往往是难以预防的
D.对这类问题的处理必须要非常谨慎,有理有据,不卑不亢
第1题
A.不应该答应,应该让其随团正常旅游
B.让其自己办理相关的手续,手续费用自己负责
C.不时前往医院问候,以示关心
D.一旦不随团活动,就与旅游团没有任何关系,导游不用理会
第2题
A.若旅游者提出的是无理要求,应让其停止旅游,一切损失游客自己负责
B.对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
C.若解释劝说无效,可听任其便,并退还剩余的综合服务费
D.不管是谁的责任,损失都应该由旅游者负责
第3题
A.应马上停止旅游,一切损失由旅游者负责
B.应马上停止旅游,一切损失由旅行社负责
C.应先给予一定的补偿措施,改变旅游者的态度
D.如果补偿措施无效,再停止旅游,一切损失由旅游者负责
第4题
A.不符合旅游协约规定所以不能予以满足
B.导游应马上予以答应,并帮忙办理相关手续
C.旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理
D.办理离团等相关的手续费用由旅行社负责
第5题
A.导游员应将物品退还给旅游者
B.导游员可以跟旅游者说明情况,然后将物品据为己有
C.导游员可以将物品交接待旅行社保管
D.导游员可以将物品据为己有
第6题
A.导游员应该予以拒绝
B.导游员当时应该答应,事后可视自己有无时间而定
C.如果是食物,导游员应该答应并妥善帮忙保管
D.导游员应该详细了解有关信息,按有关规定办理
第7题
A.导游应当亲自干预,给予热情的帮助
B.亲自陪同前往
C.到其外国领事馆,陪同会见
D.旅游者出席领事馆的宴会,邀请导游员参与翻译时,导游应拒绝
第8题
A.告诉旅游者在中国只能会见中国亲友
B.导游员应当置身事外
C.导游员应当亲自陪同,参加其会见
D.旅游者会见在华的普通外国人时,可让其自行联系或者协助联系
第9题
A.任何情况下导游要亲自陪同旅游者去会见
B.任何情况下会见时导游都应当回避
C.若亲友住在旅游线路以外的城市,只能取消会见
D.导游员应当协助联系,了解其亲友的信息
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