A.遵章守纪、依法合规
B.服从管理,保守秘密
C.团结协作,顾全大局
D.廉洁奉公,不谋私利
第1题
A、客户对票面主辅币搭配的要求,要做到尽量满足
B、大额现金支取,要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折,要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕,在客户确认后,将票、款等资料递至窗口时,要做到动作轻柔,言语亲切、提示清楚
第3题
A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为,被有关部门查处的
B、发生各类案件及重大责任事故的
C、出现重大业务差错造成严重损失,被上级单位查处的
D、发生服务质量的重大投诉,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,情况属实的
第4题
A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠
B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执
C、不准利用工作之便,向客户吃、卡、拿、要、报
D、不准乱收手续费,向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等
E、不准酒后上岗
第6题
A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息,自觉维持行社的信誉和利益
C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间,按规定时间上、下班,上班只能提前不能推后,下班可适当推后,但不能提前
E、不准在营业期间,擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所
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