文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B、老人小孩一样帮助

C、生人熟人一样关心

D、定期活期一样接待

E、新钞旧钞一样热情

A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B、发生各类案件及重大责任事故的

C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执

C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报

D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等

E、不准酒后上岗

A、地面净;桌面净

B、柜面净

C、墙面净;门窗净

D、机具净

A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定

B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益

C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔

D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前

E、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所

A、统一管理

B、部门配合

C、上下联动

D、互相监督

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

A、零存整存一样欢迎;金额大小一样热情

B、主币辅币一样整点;批评表扬一样接受

C、领导在不在场一样自觉

D、好钞破钞一样热情

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理