A.地面净;桌面净
B.柜面净
C.墙面净;门窗净
D.机具净
第1题
A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息,自觉维持行社的信誉和利益
C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间,按规定时间上、下班,上班只能提前不能推后,下班可适当推后,但不能提前
E、不准在营业期间,擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所
第8题
A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库
B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭
D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗
E、查记录、日志是否认真填写,晨训安排事项是否落实
第9题
A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全
B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载
D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E、做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全
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