A.统一管理
B.部门配合
C.上下联动
D.互相监督
第6题
A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库
B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭
D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗
E、查记录、日志是否认真填写,晨训安排事项是否落实
第7题
A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全
B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载
D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E、做到随时注意营业厅可疑的人和事,协助维护安全
第10题
A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌
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