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农村地区供电可靠率不低于（)。

A.0.999

B.0.92

C.0.995

D.0.98

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第1题

各子公司自助服务终端以( )，地市供电局以覆盖全市、合理布局为原则，根据客户地域分布情况，在各县区局(所)营业网点，并选取合适的大型商场或社区服务中心配置自助服务终端。

A.子公司为单位集中管理

B.地市为单位集中管理

C.县市为单位集中管理

D.市局为单位集中管理

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第2题

用电检查员现场检查发现客户计量装置发生异常的情况时，则启动( )流程。

A.违约用电

B.电量异处理

C.计量装置故障处理

D.窃电处理

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第3题

在客户数量较多或判断客户情绪可能疏导无效时，营业厅班长必须立即请求( )到现场支援。

A.应急处理小组的人员

B.所长

C.局长

D.客户服务管理人员

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第4题

如客户没有带齐相关资料，营业员应( )告知客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

A.口头形式

B.一次性

C.书面形式

D.分别

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第5题

( )就是在总体单位中不进行任何分组、排队等，完全排除任何主观的有目的的选择，采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本。

A.不等概率抽样

B.样本抽样

C.随机性抽样

D.简单随机抽样

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第6题

每年不少于( )次对相关应急预案进行模拟和演练，确保相关人员熟知预案内容及相关应急操作程序。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第7题

客户经理需要为服务对象提供( )服务。

A.工作时间内

B.24小时

C.8小时

D.12小时

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第8题

接听电话行为规范要求，耳机贴紧耳朵，话筒调整至嘴前方位置( )厘米范围内。

A.0-1

B.2—3

C.3-4

D.5-6

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第9题

系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向( )汇报。

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

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第10题

95598供电服务热线管理规范要求，各类业务自办理完毕或通话结束后( )分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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