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每年不少于（)次对相关应急预案进行模拟和演练，确保相关人员熟知预案内容及相关应急操作程序。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题

客户经理需要为服务对象提供( )服务。

A.工作时间内

B.24小时

C.8小时

D.12小时

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第2题

接听电话行为规范要求，耳机贴紧耳朵，话筒调整至嘴前方位置( )厘米范围内。

A.0-1

B.2—3

C.3-4

D.5-6

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第3题

系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向( )汇报。

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

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第4题

95598供电服务热线管理规范要求，各类业务自办理完毕或通话结束后( )分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第5题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿( )颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第6题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿( )颜色的袜子。

A.蓝色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第7题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬，以下哪个叙述是正确( )。

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

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第8题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪，下面哪个叙述不正确的是( )。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

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第9题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，以下叙述不正确的是( )。

A.力求精致

B.式样简单

C.款式花哨、夸张

D.以上表述都不正确

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第10题

客户在营业厅平均等候时间不超过( )分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

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