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95598供电服务热线管理规范要求，各类业务自办理完毕或通话结束后（)分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第1题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿( )颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第2题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿( )颜色的袜子。

A.蓝色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第3题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬，以下哪个叙述是正确( )。

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

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第4题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪，下面哪个叙述不正确的是( )。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

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第5题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，以下叙述不正确的是( )。

A.力求精致

B.式样简单

C.款式花哨、夸张

D.以上表述都不正确

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第6题

客户在营业厅平均等候时间不超过( )分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

城市地区供电可靠率不低于( )。

A.0.999

B.0.92

C.0.995

D.0.98

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第8题

农村地区供电抢修人员到达现场时间平均( )分钟。

A.30

B.45

C.90

D.120

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第9题

用电检查员现场检查发现客户有违约用电、窃电行为时，则启动( )流程。

A.违约用电、窃电处理

B.违约用电

C.电量异处理

D.计量装置故障处理

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第10题

城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )分钟。

A.30

B.35

C.40

D.45

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