有效乘客投诉回复率是指（)。

A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

A.1

B.2

C.3

D.5

A.No balloons are allowed in metro.

B.Please don't squat, it is dangerous.

C.All passengers, please be careful and stay back.

D.Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

A、运营时间乘客携大件物品

B、放行孕妇或残疾人

C、放行外委人员

D、突发情况使用

A.站台

B.站厅

C.入口

D.乘客服务中心

A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

A.1

B.2

C.3

D.5

A.售票机可靠度应大于或等于98%

B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

A.大家注意，马上停梯

B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C.大家站稳，现在停梯

D.马上停梯