A.大家注意,马上停梯
B.大家注意,请握紧扶手,现在停梯
C.大家站稳,现在停梯
D.马上停梯
第1题
A.列车运行方向
B.到站
C.终到时间
D.换乘
第2题
A.礼貌地提醒乘客按照成人在前、儿童在后的原则刷卡通过闸机
B.礼貌地提醒乘客按照儿童在前、成人在后的原则刷卡通过闸机
C.建议乘客抱起孩子进出闸机
D.遇到带有婴儿车的乘客提醒其从直梯进出站
第3题
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车
第4题
A.98
B.98.5
C.99
D.100
第5题
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
第6题
A.在谈话中,可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上,要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
第7题
A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客
第8题
A.报告期内实际开行列数占计划开行列数的百分比
B.报告期内正点开行列数占计划开行列数的百分比
C.报告期内全部开行列数占计划开行列数的百分比
D.报告期内未开行列数占计划开行列数的百分比
第9题
A.综合信息标志
B.安全标志
C.导向标志
D.无障碍标志
第10题
A.拒不接受安检的乘客
B.携带违禁品的乘客
C.乞讨人员、小摊贩等
D.捡拾报纸塑料瓶的乘客
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