A.查询模块
B.报告模块
C.反馈模块
D.措施模块
第1题
A、点火钥匙
B、点火开关E415
C、发动机控制单元
D、舒适系统控制单元J393
E、转向柱锁止控制单元J764
第2题
A、PCC报告
B、火烧车报告
C、肇事车报告
D、事故信息通知单
第3题
A、购车发票
B、《保养手册》
C、《行车证》
D、维修结算单
第4题
A、展示旧件
B、解释维修内容与过程
C、说明附加服务
D、解释结算单
第5题
A、修理
B、更换
C、退货
D、赔偿:是指除产品之外的损失,如为修、退、换瑕疵产品而支出的各种合理费用,包括电话费、邮寄费、误工费、鉴定费等
第6题
A、市场研究咨询公司
B、广告公司
C、汽车生产企业
D、汽车销售.维修企业
第7题
A、项目、功能、好处
B、认可、比较、提升
C、说明、复述、解决
D、解释、分析、处理力的其他人员
第8题
A、传感器/输入信号部分
B、中央控制单元
C、执行元件/输出信号部分
D、来自其它控制单元的相关附加信号
第9题
A、使用劣质汽油
B、经常低温、短距离行驶
C、使用劣质机油
D、车辆经常高速行驶
第10题
A、客服人员
B、服务经理
C、接待员
D、具有服务顾问接待能力的其他人员
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