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索赔类型包括：（)

A.常规索赔

B.优惠索赔

C.善意补偿索赔

D.服务行动索赔

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第1题

CSS调研中影响客户档案准确率的因素()

A、无车

B、号码不存在

C、时间不符

D、电话错误

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第2题

第六代高尔夫GTI所用双离合自动变速器，哪些档位是由多片式离合器K2来驱动操纵的?()

A、2档

B、倒档

C、空挡

D、4和6档

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第3题

满意度网络平台包括的功能模块有()

A、查询模块

B、报告模块

C、反馈模块

D、措施模块

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第4题

迈腾第四代防盗止动器系统更换那些元件需要进行在线匹配? ()

A、点火钥匙

B、点火开关E415

C、发动机控制单元

D、舒适系统控制单元J393

E、转向柱锁止控制单元J764

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第5题

对重大个案用户投诉，经销商负责准确、及时、完整填报三个强制性报告及时向产品责任部反馈;报告文件包括哪些?()

A、PCC报告

B、火烧车报告

C、肇事车报告

D、事故信息通知单

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第6题

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：()

A、购车发票

B、《保养手册》

C、《行车证》

D、维修结算单

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第7题

服务顾问在交车时，以下哪些工作是其中需要做的项目：()

A、展示旧件

B、解释维修内容与过程

C、说明附加服务

D、解释结算单

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第8题

承担产品瑕疵损害赔偿的形式有那些?()

A、修理

B、更换

C、退货

D、赔偿：是指除产品之外的损失，如为修、退、换瑕疵产品而支出的各种合理费用，包括电话费、邮寄费、误工费、鉴定费等

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第9题

在一汽－大众服务用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范围?()

A、市场研究咨询公司

B、广告公司

C、汽车生产企业

D、汽车销售.维修企业

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第10题

在《服务顾客体验指南》中提及的创造欣喜的方法有哪几种()

A、项目、功能、好处

B、认可、比较、提升

C、说明、复述、解决

D、解释、分析、处理力的其他人员

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