某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)

A、查询转接

B、企业名片

C、企业广告

D、短信报号

A、移机

B、复机

C、更改帐户

D、过户

A、将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用。

B、拆机完工后即可配给新客户使用

C、新客户可预定该号码

D、不再使用

A、电信的生产过程也是消费过程

B、电信产品不具实物形态

C、电信生产的不均衡性

D、全程全网联合作业

A、网络概念

B、畅通概念

C、信息化概念

D、无任何意义

A、诚实信用原则

B、公平原则

C、利益冲突原则

D、保密义务

A、体制创新

B、全面发展

C、管理创新

D、全面创新

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

A、让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下

B、保持沉默，任由客户说完

C、先稳定客户情绪，再请客户说明原由

D、极力向客户解释，说明情况找理由