当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（)

A、你要这样，我也没办法。

B、您的心情我能理解。

C、我这样解释您明白了吗?

D、听得出来您是位很顾家的人吧。

A、温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障

B、“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象

C、太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉

D、音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

A、您好、再见、谢谢、不客气、请

B、您好、对不起、请、谢谢、再见

C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见

D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

A、劝阻

B、指责对方

C、技巧性地处理

D、尽量防止再发生

A、运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C、运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D、运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

A、对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式?请您拿起话筒说话好吗?

B、对不起，您大声点说话好吗?

C、能尽量不要使用免提方式说话好吗?

D、喂，我听不到，你的电话是否有问题?

A、客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌

B、客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌

C、客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌

D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

A、没有人愿意承担错误及责任

B、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

C、产品存在缺陷

D、在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。