A.2
B.3
C.4
D.5
第1题
A.转移目标技巧
B.打破僵局技巧
C.三明治技巧
D.三换技巧
第2题
A.澄清技巧
B.赞美技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第3题
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第7题
A.提问技巧
B.澄清技巧
C.倾听技巧
D.抽身技巧
第9题
A.适度让步谈判
B.假装升级谈判技巧
C.假装升级谈判技巧
D.红/白脸搭配谈判技巧
第10题
A.积极地听他抱怨,并识别其中合理的不满
B.用自己的语言改述他的抱怨
C.找到事实依据,制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.多提封闭式问题,让用户回到解决问题的方面来
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