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[单选题]

面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是:（)

A.纠正自己的缺陷

B.提出意见和改进建议

C.认识问题的严重性，积极改进

D.抱怨，消极对待

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更多“面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是:（)”相关的问题

第1题

目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是( )。

A.始创阶段

B.经历风浪

C.建立共识

D.创造佳绩

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第2题

目前总部规范中， IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为:()

A.*

B.#

C.0

D.9

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第3题

所谓团队即包括( )的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。

A.两个或以上

B.三个或以上

C.四个或以上

D.五个或以上

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第4题

马斯洛需求理论共有( )个层次。

A.6个

B.3个

C.5个

D.8个

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第5题

客服中心员工的待岗培训时间一般不少于( )。

A.一周

B.两周

C.三周

D.四周

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第6题

根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行( )。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.转岗培训

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第7题

客服中心员工的( )是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训

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第8题

员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为( )。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训

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第9题

( )是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

A.质检

B.采编

C.培训

D.综合处理

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第10题

在信息反馈过程中入遇到非常固执.拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“ ”的办法()

A.换位思考

B.不予理睬

C.强迫接受

D.直接考核

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