A.换位思考
B.不予理睬
C.强迫接受
D.直接考核
第1题
A.PBX系统
B.电话录音系统
C.ACD系统
D.CTI系统
第2题
A.增加
B.降低
C.不变
D.无法预测
第3题
A.服务标准
B.服务要求
C.工作职责
D.管理制度
第4题
A.流程建立
B.流程评估
C.流程整合
D.流程审定
第5题
A.连续性
B.客观性
C.交互性
D.全面性
第6题
A.*
B.#
C.0
D.9
第7题
A.全面性
B.普遍性
C.主观性
D.客观性
第8题
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第9题
A. 1.2到 1.5之间
B. 1.1到 1.4之间
C. 1.0到 1.2之间
D. 1.2到 1.4之间
第10题
B.实效性
D.普遍性
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