更多“()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。”相关的问题
第1题
在信息反馈过程中入遇到非常固执.拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“ ”的办法()
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第2题
电话录音监听,即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音,并对录音数据进行存储管理()
A.PBX系统
B.电话录音系统
C.ACD系统
D.CTI系统
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第3题
通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的:()
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第4题
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的 .()
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第5题
通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除.调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为?()
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第6题
大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和 。()
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第7题
目前总部规范中, IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为:()
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第8题
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有:()
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第9题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
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第10题
根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是:()
A. 1.2到 1.5之间
B. 1.1到 1.4之间
C. 1.0到 1.2之间
D. 1.2到 1.4之间
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