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[主观题]

所谓团队即包括（)的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。

A.两个或以上

B.三个或以上

C.四个或以上

D.五个或以上

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更多“所谓团队即包括（)的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。”相关的问题

第1题

马斯洛需求理论共有( )个层次。

A.6个

B.3个

C.5个

D.8个

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第2题

客服中心员工的待岗培训时间一般不少于( )。

A.一周

B.两周

C.三周

D.四周

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第3题

根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行( )。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.转岗培训

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第4题

客服中心员工的( )是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训

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第5题

员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为( )。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训

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第6题

( )是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

A.质检

B.采编

C.培训

D.综合处理

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第7题

在信息反馈过程中入遇到非常固执.拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“ ”的办法()

A.换位思考

B.不予理睬

C.强迫接受

D.直接考核

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第8题

电话录音监听，即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理()

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

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第9题

通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的:()

A.增加

B.降低

C.不变

D.无法预测

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第10题

为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的 .()

A.服务标准

B.服务要求

C.工作职责

D.管理制度

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