电话录音监听，即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理（)

A.增加

B.降低

C.不变

D.无法预测

A.服务标准

B.服务要求

C.工作职责

D.管理制度

A.流程建立

B.流程评估

C.流程整合

D.流程审定

A.连续性

B.客观性

C.交互性

D.全面性

A.*

B.#

C.0

D.9

A.全面性

B.普遍性

C.主观性

D.客观性

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

A. 1.2到 1.5之间

B. 1.1到 1.4之间

C. 1.0到 1.2之间

D. 1.2到 1.4之间

A.全面性

B.实效性

C.主观性

D.普遍性

A.确认是否警报出错或试验

B.使用泡沫灭火器

C.乘坐电梯到底层

D.带上手电筒和湿毛巾