在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A. 1.2到 1.5之间

B. 1.1到 1.4之间

C. 1.0到 1.2之间

D. 1.2到 1.4之间

A.全面性

B.实效性

C.主观性

D.普遍性

A.确认是否警报出错或试验

B.使用泡沫灭火器

C.乘坐电梯到底层

D.带上手电筒和湿毛巾

A.班前会

B.班后会

C.周例会

D.紧急会议

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

A.实现一对一的培训和指导

B.进行科学的工作分析

C.为处理纠纷提供有效证据

D.作为情景教学的最常用的手段

A.标准流程图

B.矩阵式流程图

C.矩阵式时间表流程图

D.流程操作手册

A.*

B.#

C.0

D.9

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

A.月环比流量下降5%

B.月环比流量上升50%

C.月环比流量上升10%

D.月环比流量下降50%