A.站在关怀、 担心的角度
B.假设客户忘了
C.主动表示乐意帮助
D.假设客户故意不交
第2题
A.套餐超量关怀
B.套餐不足关怀
C.套餐累计使用提
第6题
A.避免与客户发生争执, 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务, 承诺解决问题并及时回复
B.亲切询问客户抱怨的原因, 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题
C.与电信相关部门确认为客户解决问题的期限
D.上门拜访客户, 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务
第7题
A.查看图片时, 通过双指开合缩放图片
B.用手机拍照时, 手机快速点击屏幕, 实现连拍
C.弹钢琴软件中, 几根手机同时敲击发音
D.查看图片时, 通过双指旋转图片
第9题
A.向上销售( 宽带提速、 套餐升档、 增值业务)
B.交叉销售( 加固、 加宽、 加移、 加iTV)
C.融合捆绑( e9套餐、 天翼乡情网) 等
D.产品试用、 积分兑换、 会员主题活动、 积分商盟服务
第10题
A.当有损中国电信形象和利益的行为情况出现时
B.当会员不再继续使用中国电信提供的任何业务时
C.当会员名下任一业务终端设备连续欠费超过三个月,且经催缴仍不缴纳时
D.当会员触犯法律时
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