A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
第1题
A.协议到期
B.业务量突降
C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物
D.多日零通话
E.拨打竞争对手客服电话
第2题
A.业务能力
B.主动营销能力
C.在线处理能力
D.服务亲和力
第3题
A.客户现在的套餐情况
B.了解客户工作是否经常外出
C.客户获取天气信息的途径
D.客户的家庭背景.
第4题
A.表示关心客户以往消费记录,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.询问客户使用七彩铃音业务的需求
D.如果客户没有开通七彩铃音业务, 询问原因.
第5题
A.用读卡器拷贝到SD卡上
B.通过电子邮件发送下载
C.通过蓝牙耳机传输
D.通过软件实现WIFI共享
第6题
A.“针对性”
B.“实用性”
C.“优惠性”
第7题
A.设身处地, 建立同理心
B.一边接电话一边处理别的事情
C.直接给出解决建议
D.若内容较多, 应用纸记下
第8题
A.Excel文档
B.图片
C.纯文字信息
D.位置
第9题
A.钻石卡
B.金卡
C.银卡
D.主题俱乐部会员
第10题
A.内部级差服务
B.外部级差服务
C.商家联盟(含积分商城)
D.积分活动E.主题俱乐部
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