A.内部级差服务
B.外部级差服务
C.商家联盟(含积分商城)
D.积分活动
E.主题俱乐部
第3题
A.及时和电信相关部门了解客户账单出错的问题
B.在承诺回复期限内回复客户, 并告知解决问题的期限
C.告知客户尽快解决, 因内部协调困难, 不能承诺回复时间
D.如果客户坚持离网, 则尽量挽留客户保号留网, 如果挽留客户保号留网成功, 则需要尽量关怀客户, 与客户拉近关系, 让客户了解到更多我们的优惠和服务的改善
第6题
A.手机漫游状态直拨10000号, 由手机归属地接听
B.手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号, 由归属地接听
C.手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号
D.手机在漫游状态短信发送10001号不加区号, 由手机归属地接收
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