手机报推介的第五个步骤促成／送别／记录／跟进中服务经理需要做哪些（)

A.WAP

B.彩信

C.彩E

D.短信

A.具备支持WAP业务的手机终端

B.终端必须为智能机型

C.开通CDMA1X或CDMA3G上网功能

D.必须开通流量包

A.包月

B.按次

C.按时长

D.按流量

A.推介简单业务

B.推介增值业务

C.话费理财

D.推介高价值业务

A.专业基础

B.职业行为

C.行为能力

D.价值产出

A.收集客户信息

B.表现出非常自然随意、 漫不经心

C.一次性问很多问题

D.注意观察客户反映

A.下载新的运用程序时， 自动禁用程序

B.在设置菜单中手工删除不需要的应用

C.删除UIM卡内存

A.耐心询问客户， 在没有得到足够信息之前， 不要轻易下任何结论

B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法， 不要一味的就事论事

C.从细节入手、 转移客户的关注点， 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动， 适时推荐合适产品

A.要同理心聆听用户的抱怨

B.了解客户气愤详情后， 引导用户将注意力放到解决问题上来

C.直接咨询客户气愤的原因

D.与客户争论为何气愤侮辱人格

A.发给可以一个账单模板让客户自己看

B.先发给客户一个账单模版并跟客户一项一项解释

C.告诉客户不需要担心账单因为中国电信的账单是非常完整和正确的,并且告诉客户账单是不会出错了

D.对以账单十分复杂,先表示歉意,并根据客户的要求项为客户解释账单内容和金额