A.手机漫游状态直拨10000号, 由手机归属地接听
B.手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号, 由归属地接听
C.手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号
D.手机在漫游状态短信发送10001号不加区号, 由手机归属地接收
第9题
A.耐心询问客户, 在没有得到足够信息之前, 不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法, 不要一味的就事论事
C.从细节入手、 转移客户的关注点, 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动, 适时推荐合适产品
第10题
A.要同理心聆听用户的抱怨
B.了解客户气愤详情后, 引导用户将注意力放到解决问题上来
C.直接咨询客户气愤的原因
D.与客户争论为何气愤侮辱人格
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