导游员做好个性化服务的关键是()。

员应重视( )。

A、语言流畅

B、适当幽默

C、使用形象化语言

D、正确使用体态语副语言

旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是( )。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社

D、跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。

A、坚持在机场等候(推迟时间不长)

B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)

C、尽量跟该团全陪、领队取得联系

D、跟本社计调部及主管经理联系，查明原因

学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是( )。

A、文化素质和语言表达能力

B、寓于活动和创造力

C、高尚的情趣和乐观的精神

D、良好的心理素质

为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是( )。

A、向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路

B、提醒客人牢记火警电话(119)

C、掌握领队和本团游客所住的房间号码

D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处理措施应首先是( )。

A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字

B、要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况

C、随时向地接社反映患者情况

D、亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

成功，应抓住的最核心问题是( )。

A、内容文明健康

B、交谈善始善终

C、选择游客感兴趣的话题

D、勿信口开河

量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从( )角度来分析游客的这种心理特征。

A、人口统计因素

B、游客所处地理环境

C、心理动机和个性

D、旅游活动过程中游客行为

程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是( )。

A、带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找

B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找

C、及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找

D、协助失主购置必要的生活日用品

导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到( )。

A、内容文明健康

B、勿轻易打断对方谈话

C、讲话有一定幽默感

D、选择游客感兴趣的话题