为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是()。

旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处理措施应首先是( )。

A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字

B、要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况

C、随时向地接社反映患者情况

D、亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

成功，应抓住的最核心问题是( )。

A、内容文明健康

B、交谈善始善终

C、选择游客感兴趣的话题

D、勿信口开河

量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从( )角度来分析游客的这种心理特征。

A、人口统计因素

B、游客所处地理环境

C、心理动机和个性

D、旅游活动过程中游客行为

程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是( )。

A、带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找

B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找

C、及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找

D、协助失主购置必要的生活日用品

导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到( )。

A、内容文明健康

B、勿轻易打断对方谈话

C、讲话有一定幽默感

D、选择游客感兴趣的话题

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是( )。

A、积极协助

B、婉言拒绝

C、及时请示领导

D、先收钱后办事

预防误机(车船)事故，应做到( )。

A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作

B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员

C、离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览

D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动

E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

理措施应是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客赔礼道歉

C、立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站

D、立即向地接社领导报告，并请求协助

应采取的处理措施有( )。

A、领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项

B、全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定

C、调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览

D、及时通知下一站地接社，做好提前接团准备

E、立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜

导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是( )。

A、激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽

B、调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件

C、传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感

D、灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受