导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到()。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是( )。

A、积极协助

B、婉言拒绝

C、及时请示领导

D、先收钱后办事

预防误机(车船)事故，应做到( )。

A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作

B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员

C、离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览

D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动

E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

理措施应是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客赔礼道歉

C、立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站

D、立即向地接社领导报告，并请求协助

应采取的处理措施有( )。

A、领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项

B、全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定

C、调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览

D、及时通知下一站地接社，做好提前接团准备

E、立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜

导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是( )。

A、激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽

B、调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件

C、传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感

D、灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受

)。

A、把握观景赏美的时机

B、注意导和游相结合

C、传递正确的审美信息

D、激发游客的想象思维

E、帮助游客保持最佳审美状态

打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是( )。

A、坚持原则，平等协商

B、遇到困难，争取协作者帮助

C、及时衔接，有事多请教

D、尊重合作者，与之建立良好的人际关系

旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有( )。

A、省心，不用做决定

B、省钱，节省时间

C、有伴侣，有团友

D、有旅行社办保险

E、有安全感

旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到( )。

A、向旅行社领导报告，听取上级指示

B、跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C、制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动

D、调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间

E、推迟离开本站，要及时通知下一站地接社

时，导游员首先应( )。

A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动

B、立即请示旅行社领导是否同意

C、先征得领队和旅游团其他成员意见

D、可先答应让其亲友随团，事后补交团费