当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是()。

在运用我问客答法的时候，导游员要注意的问题有()。

A.善于提问，不能过于浅显幼稚

B.提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答

C.无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励

D.游客回答后要从正面明确解释答案

当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以()为宜。

A.广

B.深

C.杂

D.精

不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是()。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、懒散

带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有()。

A、开支项目

B、开支时间

C、开支金额

D、报账凭证

求略高。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

离。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

导游员了解游客心理的途径有()。

A、人口统计因素

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到()。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是()。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括()。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往