A.耐心倾听,保持情绪冷静
B.正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C.核实情况,区别对待
D.必要时请求协助
第1题
导游员与游客建立正常的伙伴关系,主要包括()。
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
第2题
在带团过程中,导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响,主要体现在()。
A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
第3题
不同的旅游阶段,游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期,游客主导心理是()。
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
第5题
领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是()。
A、不介入
B、进行调解
C、阐明自己的观点
D、表态时不偏不倚
第6题
个民族又寓示全国各族人民共同抗日,再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是()。
A、虚实结合法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、制造悬念法
第7题
在核对日程时,如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时()。
A、不管什么情况,都不能更改原定行程
B、认真分析对方想法并向旅行社报告
C、在不影响整体的接待标准的情况下,地陪可以根据具体的情况修改
D、要求虽合理但执行起来有相当难度,地陪应向对方解释,耐心说服
第10题
地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中,需要做的主要工作有()。
A、提醒游客带好随身行李物品
B、协助全陪、领队发放机(车、船)票
C、迅速联系行李员,协助交接行李、托运单或行李卡
D、协助办理登机(车、船)手续,引导游客进入安检后或候客厅
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!